Le support qui évolue avec vous.
Soverstack est open source sous AGPL. La plupart des utilisateurs s'autoportent via docs, Discord et GitHub. Les niveaux payants ajoutent des SLAs de réponse, de l'aide au déploiement, et de l'engineering dédié pour les équipes qui en ont besoin.
Community
Support self-serve pour les individus, homelabs, et toute équipe à l'aise avec l'open source.
- —Documentation publique
- —Issues & discussions GitHub
- —Discord communautaire
- —Réponse best-effort des mainteneurs
- —Accès complet aux sources
Business
Le plus choisiPour les startups et PME qui font tourner Soverstack en production et ont besoin de temps de réponse prédictibles et d'aide au déploiement.
- —Support email + chat
- —SLA réponse 24h (heures de bureau)
- —Aide au déploiement & code review
- —Revue d'architecture (trimestrielle)
- —Triage prioritaire des bugs
Enterprise
Engineering dédié pour industries régulées, rollouts multi-région, et déploiements pilotés par la conformité.
- —Ingénieur dédié assigné
- —Astreinte 24/7
- —Aide au déploiement on-prem
- —Support conformité (ISO 27001, RGPD, HDS, HIPAA)
- —Rollouts multi-région
- —Assistance migration
Comment fonctionne le support
Quatre canaux, deux SLAs.
GitHub & Discord
Discussions publiques pour bugs, questions, demandes de features. Best-effort des mainteneurs et contributeurs.
Email + système de tickets
Niveaux Business et Enterprise. Tickets tracés avec SLA de réponse. Support en anglais, français, allemand.
Appels planifiés
Revues d'architecture, aide au déploiement, post-mortems. Réservés via le portail client.
Aide on-prem
Niveau Enterprise. Nos ingénieurs peuvent rejoindre les opérations de votre cluster à distance ou sur site pour les migrations et audits.
Besoin de plus que la doc ?
Parlez-nous de votre setup et du temps de réponse dont vous avez besoin.